Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez MelaGlow, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples et transparentes.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
contact@jaya-paris.com
en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Pour bénéficier d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit donc notamment être non ouvert et conserver son dispositif de scellage intact, lorsque cette condition est nécessaire pour permettre son retour.
Les produits ouverts ou descellés ne pourront pas être repris pour simple changement d’avis lorsque l’exception légale relative à la protection de la santé ou à l’hygiène est applicable.
Cette restriction ne s’applique pas à vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de MelaGlow ou lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Les produits doivent être correctement protégés pour leur retour.
Remboursement
Après réception du produit retourné ou fourniture d’une preuve de son expédition dans les conditions prévues par la loi, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais à :
contact@jaya-paris.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies du produit et du colis.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.
Commande non récupérée ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné à MelaGlow en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais impartis, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client, sous réserve de ses droits légaux.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
MelaGlow – JAYA
128 rue La Boétie
75008 Paris – France
E-mail : contact@jaya-paris.com
